物業保潔工作程序
一、目的：
保持物業小區環境整潔、清新、幽雅。
二、范圍：
適用于物業小區的保潔工作。
三、職責：
1、環境事務組保潔專業經理負責物業小區整體保潔工作的統籌、布署及督查。
2、保潔班長負責物業小區保潔工作的組織實施及日常巡查。
3、保潔員負責物業小區清潔的具體工作。
四、程序：
（一）樓道的清潔
1、每日依從高層到底層的順序，用掃帚將樓道內的臟物打掃干凈，打掃時動作要輕，以免起塵土。
2、打掃完后，用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯，拖布用清水沖洗干凈后方可再次用來拖地。
3、用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍，應無污跡、無塵土。
4、清潔樓道時要注意避讓客戶，以免將污水濺到客戶身上。
5、做到墻面無污跡、無蜘蛛網，樓道窗臺無塵土，玻璃明亮，保持樓道燈罩及開關面板的清潔。
6、在清掃樓道的同時，對樓道照明燈進行檢查，發現損壞或不亮及時報修。
7、每日擦拭消防箱、滅火器，保持箱內外干凈無塵土。
（二）道路的清潔
1、保潔員每日清晨須將所轄區域內的道路路面進行一次徹底清掃。
2、清掃時力度要適當，以免暴起塵土并注意避讓行人，巡查時撿拾石子和臟棄物。
3、路面應隨時保持干凈，做到無煙頭、紙屑、雜物、垃圾及痰印污跡。
4、路面有積水或積雪時要及時清理。
物業保潔操作規程（一）
一、小區地面清潔操作規程
1、配備人員：地面每3000平方米面積配備一位清潔工人。
2、保潔地點范圍：住宅小區紅線范圍內(含綠化帶、汽車道、人行道、消防通道)
3、保潔時間：早上7：00-17：30.
4、每天早上7：00-8：30對地面徹底清掃一遍，清掃垃圾中轉站。
5、每日7：30--17：30每隔一小時巡回清掃一次。
6、保潔時用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。
7、每日將地面的警語牌、指示牌每天擦抹一次(雨過之后立即擦干表面水份)。
8、每星期循環對裙樓三米以下的玻璃清刮一次。
9、每隔10天使用水龍頭對地面沖刷一次。
10、地面有噴水池的清洗，夏季半月期進行清洗一次，冬季每一個月清洗一次。
二、標準樓層清潔操作規程
1、配備人員：一十八層的高層樓宇每棟配備一位清潔工人，多層不帶電梯的每三個單元配備一人。
2、保潔范圍：從地下室到大廈頂層天臺所有的公共部分。
3、保潔時間：早晨7:30-12:00.下午2:00-17:30.
4、每天早晨7:30對標準層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相應的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面，電梯廳內地面衛生之后，然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。
5、用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設備，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關、排風口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦拭一遍。
6、樓層所有燈具每星期用干凈的白毛巾擦拭一遍。
7、每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次;每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蜘蛛網一次。
8、每半月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次。并根據大理石磨損情況不定時進行補蠟保養。
三、地下室清潔操作規程
1、配備人員：根據地下室的面積大小而定，每6000平方米配備一名清潔工。
2、保潔地點：地下室自行車庫、汽車庫、地下室宿舍區。
3、保潔時間：早上7:30--上午11:00.下午1:30-5:30.
4、每天早上7:30--8:30徹底對地下室部分清掃一遍，并在8:30之前把垃圾清運到地面垃圾周轉站。
5、每天早上8:30--晚上17:30每隔一小時巡回清掃地面一次。
6、每隔10天對地下室汽車庫用水龍頭沖刷車庫地面一遍。
7、每月用清潔布對地下室內水管線清潔一次、消防設施、設備、指示牌等保潔每星期一次。
8、對地下室的污水井每季度徹底清洗一次，地下室污水管道在沖冼地面時也要沖洗干凈。
四、通道地面磚清潔程序及標準
1、目的：保持通道地面磚干凈無污跡。
2、范圍：大廈、小區所有標準層通道釉面磚、玻化地磚及普通地磚。
3、樓層地面磚清潔程序：清晨收完樓層生活垃圾之后，每日用掃把清掃一遍，再用地拖拖一遍。
4、每月用清潔劑(去污粉，洗潔精)撒施在地磚上，澆上少許水再用長柄刷徹底的刷洗一遍。再用清水拖至干凈，并用濕或干毛巾輕抹被污染的墻根部分。
5、標準：釉面磚目視干凈無污漬，可反映通道照明燈輪廓。玻化地磚目視干凈無雜物、無污跡、有光澤。普通地面磚目視干凈無污跡。
6、注意事項：在使用清潔劑刷樓層地面通道時，應防止腐蝕金屬物和電梯不銹鋼廳門。
五、通道墻面磚清潔程序及標準
1、目的：保持樓宇內墻面磚表面清潔干凈美觀。
2、保潔范圍：每棟樓層內帖有瓷磚的墻面。
3、清潔程序：
3.1 裝好兩桶水在其中一桶水內放入適量的清潔劑，另一桶備用。
3.2 用毛巾浸入放有清潔劑的水里然后稍微擰干，沿墻壁從上往下來回擦抹。在清潔的同時用鏟刀清除墻面玩固的污跡、臟漬。
3.3 擦抹完墻面之后再過一遍清水，保持墻面光滑潔凈。
3.4 擦洗完之后，再用地拖拖干凈地面的積水。
4、標準：目視干凈無污跡，清潔后，用紙巾擦拭墻面60公分長，紙巾不被明顯污染。
5、注意事項：瓷面磚保潔時不能使用帶腐蝕性的清潔水。
六、大堂大理石地面的保養方法
1、作業范圍：樓宇首層大堂大理石地面及寫字樓通道地面大理石。
2、作業程序：
2.1 每天用清潔塵推保潔后，再用地拖拖干凈大理石地面。
2.2 大面積的大理石面，要用洗地機清洗，然后用吸水機吸干地面水份光機按順序拋光吸塵。
2.3 高層樓宇首層大堂的大理石地面每月至少上蠟保養二次;而商場部分的大理石地面每月不少于上蠟保養三次，每天進行拋光吸塵一次。大堂大理石地面上蠟保養操作時，先將《地面打蠟保養暫停通行》告示牌放在工作場地。
2.4 將洗地機推到工作現場并安裝好洗地針座和百潔刷。按1:10配好起蠟用的起漬水，裝入洗地機的水箱內。接通電源開動機器，按動水箱控制桿，將起漬水均勻的擦在地面上。
2.5 按照順序由左至右清洗，待徹底清洗干凈之后再用吸水機吸干起臘水。
2.6 洗地機清洗不到的地方，用鏟刀把靠墻部位的舊蠟徹底鏟干凈，待地面干透之后用落蠟拖頭滲透蠟水，有順序地上底蠟，待底蠟自然干之后再上面蠟。(間隔時間為40分鐘)待面蠟徹底干透后用拋光機進行表面拋光，達到最佳效果。
七、大堂大理石地面保養注意事項
1、目視地面無雜物。無污漬，可映出照明燈輪廓。
2、注意事項：
1)在清洗大理石時注意清潔劑的使用，切勿使用對大理石有腐蝕的清潔藥水。
2)操作機械時按機械操作規程操作，禁止違章操作;另外在墻面如裝有玻璃時，應小心操作，防止損壞玻璃。
3)打蠟保養工作時間應安排在深夜進行，以免業主住戶出入不便。
八、大堂大理石墻面的保養標準
1、保潔范圍：樓宇首層大堂的大理石墻面與裙樓墻3米以下大理石面。
2、操作程序：
2.1 墻面的大理石面每天用清潔水徹底清抹一次。
2.2 大堂內的大理石地面每周用清潔水徹底清抹一次，每月上蠟拋光一次。大理石墻面打上光蠟時先用鏟刀清除墻面上的雜物與舊蠟，然后用配有起漬水的清潔水用毛巾或其它纖維墊從上到下清抹墻面。清潔之后用清水再徹底清抹一次，并待自然風干。
2.3 將少量墻蠟涂于清潔布上，再輕微用力涂抹在墻面上;用一條清潔布用力地來回擦抹，達到拋光的效果。
3、標準：用紙巾擦拭墻面60公分長，紙巾無明顯污染。
九、標準層樓道建筑附屬物的清潔保養
1、保潔范圍：大廈通道的消防栓、防火門、各種開關、后樓梯扶手、通風窗等。
2、保潔作業程序：
2.1 每天下午上班用掃帚清掃通道之后，用清潔水、抹布清抹消防栓箱體，防火門表面、開關、后樓梯扶手排煙窗等。清抹扶手時先用清潔水清洗一遍，再用干凈的毛巾擦拭，保持各種設施完好、干凈。
3、標準：扶手用紙巾擦拭60公分，紙巾無明顯污染。防火門用紙巾擦拭門板60公分，門上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。用紙巾擦拭百窗葉三片，紙巾不被明顯污染。
4、標準：目視無積塵、無污漬油跡。
十、樓梯臺階的清潔保養及標準
1、保潔范圍：高層和多層所有的樓梯臺階。
2、保潔作業程序：
2.1 早晨收完生活垃圾之后，用掃帚從樓上清掃到樓下。
2.2 清掃完之后用拖布清拖各樓梯面。
2.3 后樓梯放垃圾桶的臺階平臺應每天用清潔劑拖洗干凈。
2.4 每星期用清潔劑徹底清潔一次后樓梯臺階。
2.5 每月進行兩次對樓層消防樓梯內消殺蚊、蠅、蟑螂。
3、標準：目視無積塵、無污漬油跡。
物業保潔操作規程（二）
十一、電梯轎門地坎滑槽的清潔
1、保潔范圍：所有大廈、小區帶電梯的地方。
2、保潔作業程序：
2.1 準備一個與滑槽稍小規格的鋁槽條、小型油漆刷、裝雜物的垃圾袋。在電梯工人的幫助下，把電梯控制在手動狀態，讓其不能自動上下。
2.2 清掃時用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從一端把滑槽內部的雜物清掃到鋁槽條內，然后將鋁槽條內的雜物倒入垃圾袋內清離現場。
2.3 清掃完之后，使用少許起漬水清洗滑槽，然后用清潔毛巾清抹干凈。
2.4 清掃滑槽每月進打二次，每月清洗一次，清潔時盡量在電梯使用不繁忙時進行。在操作時注意安全，防止電梯廳門夾住手。
3、標準：滑槽內無雜物、無灰塵。
十二、公共洗手間的保潔及標準
1、保潔范圍：大廈內所有的公共男女洗手間.
2、保潔操作程序:
2.1 上午8:30鐘前，下午2:30鐘前對洗手間全面清潔一遍。
2.2 將少許潔廁靈倒入水中，用痰盅刷或長柄刷對大便器，尿槽進行擦洗。用清潔毛巾把馬桶蓋板、座板上水珠清抹干凈。
2.3 用消毒水把洗手間地面進行消毒殺菌，并用拖布拖干地面的污水，保持墻面瓷磚無水銹黃斑。
2.4 如果發現洗手盆有水銹，應使用少許酸性清潔劑刷洗干凈。
3、標準：目視地面、墻壁干凈，便器潔凈無污垢，室內無臭味。
4、注意事項：禁止使用堿性清潔劑，以免損壞瓷磚面及其它不銹鋼設備。
十三、不銹鋼表面的保養標
1、保潔范圍：門廳前不銹鋼拄，不銹鋼護欄，招牌，電梯轎廂門。
2、保潔作業程序：
2.1 用稀釋的起漬水使用清潔布從上到下擦抹不銹鋼表面。用毛巾徹底抹干凈不銹鋼表面的水珠。
2.2 大面積的不銹鋼設施需要保潔時，可用手動噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面然后用無絨毛巾擦拭干凈。用少許不銹鋼保護油原液于毛巾上，對不銹鋼表面由上而下擦抹。鏡面不銹鋼表面禁止上不銹鋼油。
3、保潔標準：亞光不銹鋼表面無污漬、油漬、無灰塵。鏡面不銹鋼表面光亮，無油漬、三米內能清晰映出人物形體。
4、注意事項：在電梯轎廂內操作時防止將不銹鋼油沾污到乘客身上上油時不宜太多，以免油物沿著不銹鋼表面下淋到地面，造成污染。在清潔時不應使用硬性物體，防止損壞不銹鋼表面。
十四、地面的清潔保養
1、保潔范圍：大廈、小區紅線范圍內的所有公共地面部分。
2、保潔作業程序：
2.1 早晨7:00開始對地面徹底清掃一遍。
2.2 每日8:30--17:30每隔1小時巡回清掃一遍。在清掃地面同時用鏟刀清除地面上的香口膠等雜物。
2.3 每星期用高壓洗地機徹底沖刷地面一次;如有突發性污染，隨時進行清潔。
3、保潔標準：地面無雜物、無垃圾，道路上無泥沙、無生雜草、無積水。
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